2008年9月29日至10月5日，重庆市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者咨询、申诉和举报共2940件。受理的申（投）诉举报已全部移转辖区工商部门，且在规定时间内受理回复，其中已办结9件。

     一、申（投）诉情况

     节日期间共受理申（投）诉153件，占受理总量5.2％，较去年同期增加48件。其中商品类申（投）诉133件、服务类申（投）诉20件，已办结9件。

     申（投）诉排名前三名的商品是：奶粉、通讯器材、家俱；服务类申（投）诉集中为文化娱乐服务、修理服务、洗染服务和培训服务等问题。

     按投诉反映的问题划分，主要集中为商品和服务的质量、合同、售后服务、广告、假冒及安全等问题。

     投诉最多的单位：商社电器。

     二、举报情况

     节日期间共受理举报71件（现场处理3件），占受理总量2.41％，较去年同期减少10件。其中商品类举报43件，服务类举报28件。

     商品类举报集中反映：酒、饮料、食品、肉类，水产及其制品，日用百货，家用电子电器等问题；服务类举报集中反映文化娱乐、修理服务等违法违规行为。

     按举报问题类型划分，主要集中为无照经营、质量、假冒、广告、计量等问题。

     三、咨询情况

     节日期间共受理咨询2716件，占受理总量92.4％。主要集中在商品和服务的质量、售后服务、价格、假冒、未提供购货（服务）凭证、合同、广告、安全、计量、强制消费、经营范围等问题。（信息中心供稿）