今年以来，作为綦江县政府信访专项治理试点单位，綦江局高度重视信访工作，以确保实现不发生进京上访、不发生较大规模到市集访、不因上访制造恶性事件、不发生因执法执收不当导致群体性事件的“四不”要求为目标，以切实做好北京奥运会期间的信访稳定工作为重点，采取了一系列行之有效的措施抓紧抓好信访工作，真正做到领导重视、措施扎实、督办有力，有效预防和控制了集体访、越级访、重复访的发生，信访工作取得成效。

     （一）强化领导，为信访工作的顺利开展奠定基础。该局从讲政治、顾大局的层面出发，将信访工作放在更加突出的位置。首先成立了以局长为组长、副局长及机关党委书记为副组长，办公室、监察室、人事科、法制科和各基层工商所负责人为成员的信访专项治理工作领导小组，形成了一把手总负责，分管领导具体抓，职能科室分工抓，基层工商所重点抓的齐抓共管的格局。其次，该局根据工作实际，并结合市局及县信访办的有关文件要求，先后制定下发了《集中开展重信重访问题专项治理工作实施方案》、《切实做好北京奥运会綦江信访稳定工作的通知》，对信访工作从组织领导、任务落实及工作措施等方面作了明确的要求，为该局信访工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

     （二）强化渠道畅通，认真迅速解决群众的合理申诉。一是按照“抓早、抓小、抓苗头”的要求，努力获取预警性、内幕性、深层次的情报信息，加强情报信息的互通和报送工作，坚决防止漏报、迟报、瞒报、谎报、不报现象的发生。特别是在北京奥运会期间，该局实行了包括双休日在内的24小时领导带班和干部值班制度，并按要求严格执行信访稳定工作“零报告”制度，对不稳定信息随时报告，做到及时发现、及时化解。二是认真开展机关干部大下访活动。自7月以来，该局领导继续巩固和深化前期干部大下访成果，主动安排和自觉坚持变上访为下访这一重要工作,已先后深入基层单位40个，走访信访人家10人次。通过与各单位、群众开展信息交流和情感沟通，及时消除信访苗头隐患，有效地实现了“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求。三是把及时妥善解决群众合理诉求作为重要责任，针对12315申诉、举报、投诉，以及群众日常的来信、来访，该局干部均以认真负责的态度加以解决。尤其在群众来访时，该局干部不仅热情接待，耐心听取群众反映的问题并做好记录，按政策规定向申诉人做出解释或答复，充分尊重和维护群众的合法权益，还坚持将解决问题与思想教育工作相结合，努力引导上访群众增强法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉维护正常的社会秩序。截止奥运会结束，该局已经及时依法解决了消费者96件申诉举报、160余件投诉，6件来信来访，做到了件件有着落、事事有回音。

     （三）强化督查督办，认真落实“事要解决”，切实规范信访秩序。针对矛盾较为突出的信访案件，该局严格按照重信重访专项治理的统一安排部署，由局信访专项治理工作领导小组加强督查督办工作，跟踪督导落实有权处理信访问题单位的责任，耐心细致做好信访人的思想疏导工作，下功夫实现息诉罢访。确保信访件件有人管、事事有结果，切实将矛盾纠纷和信访问题处理在本地区、本单位，确保责任不推诿、问题不积累、矛盾不激化、问题不上交。（綦江局供稿）