綦江局审批大厅注册登记窗口以创建“文明规范注册窗口”为契机，在硬件达标的基础上，注重软环境的提升，积极把开展优质服务作为重中之重，提高工作人员综合素质、提升服务质量和水平。今年以来，注册窗口连续三个季度获得“红旗窗口”称号，在驻中心近20个部门中脱颖而出。

     （一）全方位服务，提升服务质量。一是提供“面对面”服务。该局在窗口全面推行窗口职业文明礼仪规范的同时，坚持受理服务热心、解答问题细心、听取要求耐心、解决问题诚心的“四心”服务要求，强化优质服务理念。二是落实创新服务措施。该局将“一号一站式”、“24小时服务承诺”等创新服务举措进一步认真落实，使各项服务落在实处，并从企业办照起直至营业执照发出为止，实行“一对一”专人全程服务。三是变“被动”服务为“主动”服务。 针对一些企业需要向相关部门办理审批手续，而又不熟悉办理的情况，分局工作人员主动帮助企业与相关部门联系沟通，对一些情况较为复杂的，工作人员主动陪同办理解决；对在审核企业材料中发现的问题，及时主动与企业负责人取得联系，帮助企业咨询相关部门，提供解决方法。

     （二）多样化学习，提高人员素质。一是坚持窗口学习例会制。针对窗口工作忙、上班时间无法组织学习的情况，该局利用周末时间，采取集中学习的方式，组织窗口人员认真学习相关法律法规，确保窗口干部知识快速更新。二是开展岗位大练兵。结合各种新法律法规的颁布实施和窗口文明创建工作，开展岗位业务大练兵，提高窗口注册工作人员业务水平，并就在练兵过程中出现的问题，积极寻找原因，提出有效整改意见。

     （三）多方面监督，规范窗口行为。一是自我监督。窗口工作人员比照各项制度，实行自查自纠，对发现的问题认真查找原因，进行有效整改，坚持边学边查边整改的原则，加强对个人服务质量的自我监督管理。二是上级监督。通过接受上级部门不定期对窗口服务质量的明查暗访，加强对窗口工作人员的监督和管理。使工作不在窗口工作人员手里拖延和积压，严防不当行政行为的发生。三是社会监督。通过一事一评、设置意见征求箱、公开监督电话等措施，开门纳谏，广泛接受企业、群众监督，强化对窗口工作人员勤政、廉政情况的监督。（綦江局供稿）