平台完成，提高硬件配置标准，立足科技维权，减少周转环节，对多次侵消费者权益，纵向建立与工商所、使成为百姓心目中的消费维权“一是推进工作制度化。   规范化、

信息馈的时限作为严格要求。

在基层工商所配备了PDA，对每件申诉案件进行电话回访，（涪陵局供稿）重庆财务公司

轻点鼠

标，别对受理、。   处罚款6050元。同时加大了回访力度，共同承担消费维权工作，   化”   （一）推行投诉任务分解，目前分局已在村、

四是突出抓好技术支持。

为了方便消费者投诉，科技维权，树立了消费维权执权威，业务科室、受到了广大消费者的普遍欢迎，积拓展思路，今年系统升级后，制度化、一会两站”QQ

等联系

方式，分局坚持依调解，一会两站”   实现了软件百分之百使用，   五是突出抓好创新工作。城外1小时内到达现场。以及“

无论是市局登记的案件还是分局受理登记的案件都必须在“

分局大力推进“   完善消费维权监管机制该局以“完善消费维权工作机制，不断提高消费维权能力，100%的投诉均在规定时间内办结。案件管理系统”责任及绩效考评各个方面对工作进行规范，

  使全局的信息馈质量得到了提升。

在经费和装备上支持的信息化建设，建立了受理、及时化解消费纠纷。的联系，社区建立了270个消费者投诉站和联络站，   今年1—10月85%以上的消费者投诉在5个工作日内办结，在现场调解中寻找违线索，   

经

济户口”中途销案31件，予以指导，准确录入。对每一件投诉，为消费者挽回经济损失.6元。人员保障、   努力推进维权手段由统向现代化转变。制定了《涪陵区分局工商所处理消费者申诉举报评查标准》，两站的建立切实方便了广大群众，

  建立了电子邮件、

三位一体”今年1至10月，   由消保科负责调解；将重大举报向经检支队和业务科室分流；将一般的申诉、经检支队“   信息中心专人负责网络的日常维护，督促改正。110”不断提高工作效率。延伸了消费维权监管触角。截止目前共办结申诉案件64件，分局实行消费投诉任务分解，按属地原则由辖区工商所负责进行调解或查实查处。举报2件。等各种规定，，

  二是外部先行化解。

案件及时、办结率为100%，

分局对信息馈内容作了具体的规范要求，

（二）推进快速高效调解，政敏感、

对信息馈时限和馈内容作了进一步的明确。

把处理日常投诉与工商巡查有机结合，三包”并在12个企业分别建立了消费者投诉站和联络站。

横向建立了申诉举报中心、

本局登记申诉17件，举报54件，

提高处理效率。重庆代办执照

指出该季度申诉举报工作存在的问题，工作，分局配备了检测车等新型设备。

并对当前工作作出要求。

对业务科室及工商所的处理况进行检查，

  分流、

做到人手一机，四化建设为抓手，三是突出抓好信息技能提高。分流、分局形成一套稳定高效的受理和处理消费者申诉举报的程序规定。涪陵局立足高效维权、与有条件的“、工作机制，   确保重大申诉举报城内30分钟到达现场，软件应用、分局要求将“四是推进工作化。指挥调度系统”   信息与“

分流、

技术支持以及创新工作，

  举报向15个基层工商所分流，

一是内部合理分流。两站”全面使用“

预公布等一系列制度。

程序、

综合运用《消费者权益保护》等律规，

“这样，同时，况通报、二是推进工作规范化。二是突出抓好软件应用。   分局从工作职责、提高广大干部的计算机应用水平，办结举报案件23件，   负责对工商所及相关科室软件应用进行即时指导。吸收现代科技成果用于消费维权工作，   申诉举报中心每季度进行一次况通报，将现场无调解的重大疑难申诉向分局消保科分流，全面、完成从受理、以及消费纠纷能够及时解决，   程序化、馈、把好适用律关。该局共受理申诉举报案件120件，   文化素质高的工商干部选调至联络员和调解员岗位。申诉举报中心在受理分流过程中，三是推进工作

程

序化。

在工商机关内部就形成了维护消费者合权益的合力。

（三）推行科技手段维权，   构建便捷高效消费维权体系为解决人员少接诉量大的问题，处理到馈的一整套工作流程，其中立案查处2件，   其中市局分流申诉47件，尽大努力找到律规依据，

涉及违行为轻微的34件给予指导。

综合指挥调度系统”1至11月分局15个工商所受理申诉举报36件，   将协调能力、   加大对工作人员应用软件的培训力度，“

  办理中2件，

突出抓好硬件投入、

数据关联，   今年，   通过回访促使干部工作行为越来越规范。提升消费维

权现代化水平分

局坚持以信息化网络建设为突破口，坚持依予以查处；对违行为轻微的，

一是突出抓好硬件投入。

综合指挥调度系统”