一是延伸12315维权功能。把“12315”由消费维权、指挥调度向消费维权、指挥调度、行政执法、内务督查、信息服务等功能拓展，将对工商工作人员的投诉纳入12315维权范围，规范监管干部的执法行为。

     二是清理规范12315指挥调度中心操作人员。对12315 上线人员进行集中清理，对由于工作调动、岗位变化等原因造成的失效人员上报市局进行了删除，对新增的12315人员进行了重新确认，落实责任，确保人员到位、职责到位。

     三是加强宣传，提高消费维权的公信力和权威。定期在武陵都市报发布12315维权要点，在人员集中的集贸市场、旅游景点设立现场投诉点，做到有诉必应、有诉必果。

     四是坚持岗位值班，确保及时反馈申诉举报办理结果。分局整合执法力量，对辖区内的7个工商所，分局内的9个科室实行24小时联系制，确保24小时都能为消费者维权。对涉及辖区的申诉举报，均进行迅速处理，及时将处理情况进行反馈。（黔江局供稿）