近日，奉节消委接到奉节县新政乡宝塔坪村农民工黄某、范某等8人的电话投诉，称：他们在奉节县港务站购买了8张某船四等舱船票（奉节至宜昌），但上船后船员却只给其划两个舱位，黄某等人找到船员询问，他们均以没有舱位为由而拒绝为其作出处理，后找到船长也仍然未果。在餐厅坐了一晚的他们认为该船有损旅客的合法权益，于是将其投诉到奉节消委。

     该委接到投诉后，立即与港务站负责人取得联系，该负责人得知此情况后非常重视，马上联系该船务公司驻奉负责人，经过详细认真地调查，证明黄某等人的投诉完全属实。经过奉节消委的调解，该公司驻奉负责人认识到问题的严重性，并作出以下处理意见：

     一、对全船员工进行服务质量整顿教育，纠正工作中的失误，保证不再发生类似事情。

     二、对该8名旅客实行奖励，免费乘坐该船一次（奉节至宜昌）。

     三、船长由于管理不严，应负领导责任，故扣罚船长当月奖金。

     四、客运当班人员由于工作方法简单、粗暴，没有给旅客耐心仔细的解释，故扣罚当月奖金的50%，并向旅客道歉。

     这场纠纷在奉节消委的调解下得到了平息，黄某等几个农民工对此表示满意，并对奉节消委认真履职，为农民工维权的行为表示感谢。（奉节局供稿）