一是强化组织领导，落实督导督查。分局成立了婴幼儿配方奶粉及液态奶市场清查和消费维权领导小组，由局长任组长，其它班子成员任副组长，各工商所、有关科室负责人为成员，领导小组下设办公室在市场科，负责指导和督查“问题奶”的市场清查和消费维权工作；各工商所明确一名分管所领导及确定一名具体工作人员，加强上下衔接和工作沟通；分局主要领导随区委、区政府主要领导、分管领导先后两天深入城区、乡镇各大超市和集镇，现场督导“问题奶”清理下架，并先后三次组织召开办公会、科所长会议，结合市委、市政府及国家工商总局、市局的通知精神，严格落实区委书记、区长指示要求：一定要加大“问题奶”市场监管，全面进行“拉网式”排查，做到横向到边，纵向到底，不留“死角”；对已销售的“问题奶”，如有退货的，一定要无条件退货，对下架的“问题奶”，一定要及时封存。并将此作为当前工作的重中之中，围绕目标，加强督导，分局领导兵分三路，深入集镇、超市，沉入一线，靠前指挥，全力抓好督导督查工作：检查工商所和经销商对下架“问题奶”及不合格食品是否封存；是否登记造册；是否对“问题奶”内容在门市进行公示，并张帖在醒目位置；“问题奶”召回是否跟踪监管全过程记录等，确保“问题奶”清理全面落实到位。

    二是强化机制完善，全面清查到位。在清查中，坚持“四个”结合，做到与打击无照经营、与食品监管达到两个100%、与推动工商职能转型、与搞好国庆节日食品市场安全等有机结合，积极构筑“地毯式”巡查清查、与乡镇职能部门协查、经营者自律自查、发动群众举报群查“四个”机制：实行定点、定区、定员、定责的“四定”目标管理责任制，组织科所每天对辖区所有超市、食品经营店逐家、逐摊、逐户对其所经营的三鹿、南山、伊利、雅士利等22个品牌的奶粉和伊利、蒙牛、光明三个品牌的液态奶进行全面详尽的巡查清理，杜绝监管“死角”，凡发现有国家公布的24批次的问题液态奶和10０批次的问题奶粉，坚决督促其立即下架退市，并从严跟踪监管其流向，严防再次流入市场；主动争取地方党政领导，强化与职能部门协作配合，积极与辖区街道办事处、乡镇、居委、村组联合行动，互动清查，全力清退问题奶粉和液态奶，同时将三鹿、南山、伊利、雅士利等22个品牌100批次的问题奶粉和伊利、蒙牛、光明三个厂家24批次的液态奶的具体名单下发到各居委、社区、学校、村组，协调居委、教师、居民、村组干部全面对辖区食品经营户进行对照检查，发现问题及时上报；督促要求所有食品经营者进行全面自查自纠，健全进销货台帐，把好进货关，经营者之间互相监督，自我教育，自我管理，凡发现问题奶制品主动自行下架，严禁销售，并及时报告情况；及时向社会公布办公电话和12315申诉举报电话，安排专人实行全天候不分节假日值班，及时受理群众申诉举报和情况反应，凡举报有问题奶制品继续销售的，将随时出动从严查处，一经查实对举报人给予适当奖励。

    三是强化规范监管，全力消费维权。精心组织，全力投入，每天开展“拉网式”检查，横向到边，纵向到底，不留“死角”、“死点”。各工商所在清查过程中认真做好数据的收集整理和巡查检查记录，督促经营者健全完善食品安全台帐；对下架的“问题奶”，实行辖区工商所、经销者“双封存”制，各工商所对封存部分认真做好备案登记，严格跟踪监管，经销者需予处置时，必须经工商所知晓并同意，在完善有关手续后方可执行；对销售台帐小于进货台帐的，追根朔源，查明原因，对私藏私处甚至重新流入市场的，作为大案要案，重拳出击，严厉打击;督促城乡各大超市、经销门市制作醒目的标有“问题奶”的品牌、批次、退货办法、投诉电话的公示牌，告知消费警示；督导经营者认真搞好“问题奶”的清退，切实解决消费者投诉，化解并调处消费纠纷，积极维护社会稳定，至目前共登记下架“问题奶粉” 3９14.5公斤, 下架退市“问题奶粉”分别是：“三鹿”牌2688.20公斤,“伊犁”牌250公斤,“圣元” 牌151.18公斤,“南山” 牌141.9公斤,“雅士利”牌305.2公斤,“施恩”牌77.4公斤。全面搞好消费公示，督促城乡各大超市制作醒目的标有“问题奶制品”的品牌、批次、退货办法、投诉电话的公示牌，各工商所督促辖区各经销门市、摊点进行问题奶制品的品牌、批次的公示。认真做好消费维权，积极解决消费者投诉，化解并调处消费纠纷，严格按照上级规定及时处理“问题奶制品”，积极维护社会稳定，至目前消费者退货数量达1160余公斤,退款达16万余元。加强与相关职能部门协作沟通，互通工作进展情况，维护奶制品市场价格和销售，全力搞好奶制品市场监督管理。加强信息反馈和对外宣传，各工商所市场检查情况实行“日报制”，汇总后按上级要求时间实行“四向同报”（市工商局、区食品监管办、区政府办和分管区长）；同时，搞好与新闻媒体协调，加大对外宣传力度，引导群众消除恐慌，保持正常消费，维护政府形象。

    四是强化清查纪律，保障消费安全。严格目标管理，此项工作纳入对各科所年终重点工作考核范围，快速确定考核要点并形成考核方案，加快组织考核实施。分局组成督查组，按照“四个不允许”的纪律要求（即：不允许市场上有“问题奶”存在；不允许“问题奶”下架后随意流转，“改头换面”后重新上架销售；不允许消费者因“问题奶”退货维权受阻且得不到及时救助；不允许市场检查搞形式，走过场，胡编乱报），对各科所清理“问题奶”情况进行全面督导，发现违纪违规、工作不到位、导致市场出现问题的，将严肃处理，决不姑息迁就，用严格的纪律保证清理“问题奶”工作扎实有效。（黔江局供稿）