2008年9月份，涪陵区发生“藏獒广告”事件，使该局对更好地接受舆论监督和及时掌握社情民意高度重视。从2009年起，该局在创新外宣工作思路的基础上，建立了一套行之有效的快反机制，全面加强舆情跟踪和危机处置工作。 

    一是研究制定了舆情跟踪和危机处置工作制度并成立舆情跟踪和危机处置工作小组，由该局办公室负责舆情跟踪和危机处置工作，办公室落实了专职工作人员负责每日舆情跟踪和危机处置工作。

    二是建立舆情立体化、多层面跟踪机制。即对平面媒体、网络媒体、电视广播媒体进行立体化、多层面跟踪。①由专人负责浏览当地主流媒体（平面媒体）对工商工作相关报道，并将所有报道条目逐条登记，按日收集整理。②同时通过网络搜索在网上查找有关涪陵工商信息，并将所有报道条目逐条登记，按日收集整理。③落实机关值班人员按时收看、收听电视广播新闻报道等节目，重点关注对工商工作的负面报道。

    三是建立负面舆情专报和危机处置工作机制。该局办公室发现负面舆情后立即向分管领导汇报，分管领导召集相关人员对负面舆情进行社会影响面和影响力分析评估。根据负面舆情社会影响面和影响力的大小，及时制定危机处置办法和措施，并第一时间通过媒体作出正面回应。

    四是建立负面舆情问责制。负面舆情发生后该局纪检室将及时介入危机处置工作，对事件起因和相关责任人进行调查，属于不作为和乱作为的将启动问责程序，属于违纪违法的按照有关规定严肃处理，并将处理过程和处理结果向社会公开。

    五是结合信访维稳和办理议提案工作，进一步拓宽舆情跟踪和反馈渠道。在信访案件中要善于及时发现事件苗头和负面舆情，在办理议提案中要善于接受人大代表和政协委员监督和建议，把人大代表和政协委员的批评当作负面舆情处置，及时制定整改措施，进一步改进各项工作。

    六是进一步构建大外宣工作格局，建立和保持与媒体良好互动合作关系，多层面、多角度对工商工作进行有效宣传和及时报道，以此加强对舆情掌控和部门社会观感正面引导，让更多的人了解工商工作、理解工商工作，关注工商部门。（涪陵局供稿）