近日，在全国工商行政管理系统系统纪念改革开放30周年和工商行政管理机关恢复建制30周年暨“双先”表彰电视电话会议上，万州局高笋塘工商所荣获“全国工商行政管理系统先进集体”荣誉称号。

该所组建于1977年，位于三峡库区滨江城市万州主城商贸中心，管辖面积4.5平方公里,辖区现有各类市场7个,企业1100余户,个体工商户2800余户。所内现有干部职工23名，其中共产党员15名。该所曾连续十一年获万州区工商系统年度目标考核第一名，连续五年被区直机关工委评为“五好党支部”，并在辖区26个站所中以总分第一名的成绩被当地党政授予“群众放心站所”称号，先后被评为“最佳文明、执法先进、廉政建设”区级先进集体、“重庆市工商局示范工商所和先进集体”等荣誉称号。近三年来，23名同志有15名干部职工受到各级各类表彰和奖励。

     （一）切实履职履责，塑造公信力

     该所始终紧扣“围绕发展抓监管，抓好监管促发展”的思路，努力做到监管与发展、服务、维权、执法“四统一”，定位大市场、实施大监管，强化大转型，监管执法工作呈现诸多新特点和新亮点。该所强力加强隐性广告市场监管，严查侵犯奥林匹克标志专有权行为，共查获印有奥林匹克五环图案标志及吉祥物福娃图案的商品1227件，立案查处侵犯29届奥林匹克运动会标志专用权案件2件，确保了北京奥运火炬在万州的顺利传递。

     该所以12315申诉举报网络平台为基础,对各类投诉、申诉、举报在受理、调查、调解、结案各环节实行制度化、规范化运作，并针对辖区消费争议种类繁多的现象，提出消保维权“‘关口’前移，以防为主，强化自律，有效减少纷争”的思路，开展经营者、消费者、管理部门“三方互动，共创和谐”活动，这些作法，得到重庆市工商局的高度赞许，并以“高笋塘工商所创新方式办理12315申诉举报”为题作了信息报导。2007年以来，该所共受理投诉250件，申诉175件，举报61件，为消费者挽回经济损失40余万元，受到了广大消费者和群众的交口称赞。

     （二）服务经济发展，增强助推力

     为了实现“打造500亿万州”的目标，培育辖区经济发展的爆发力，主动拉近与监管服务对象之间的距离，树立尊商、扶企、亲民的观念，始终把政府满意、企业满意、群众满意，促进当地经济又快又好发展作为全部工作的出发点和落脚点，责无旁贷地支持和服务地方经济发展。

     一是帮扶移民无小事。该所地处三峡库区腹心，承担帮扶三峡移民的任务十分繁重。在一期、二期、三期、四期移民搬迁攻坚各阶段，该所十年如一日，坚持对移民进行结对帮扶，全所职工主动找车辆，亲自动手为移民帮忙搬家；并利用多种渠道帮扶移民就业，通过培育各类市场、发展个体和各类企业，引导移民从事个体或私营企业，拓展就业岗位，落实各种优惠措施，尽力为移民安稳致富提供有力帮扶，十多年来，解决了辖区数万移民的就业问题。2006年以来，该所再次为移民个体户减免各项规费15万余元；2007年以来，又引导移民从事个体私营135户。

     二是首问首接不推责。该所率先在全区实行“主动询问，首问首接负责制”，把管理有机地融入到服务之中，推行人性化、亲情化服务模式。对到所寻访、咨询、投诉的办事群众，第一个看到或者第一个接到咨询、投诉电话的工作人员必须主动询问，履行首问首接责任；接待群众遵循“十六字”办事行为准则，即“热情接待、周到服务、认真审查、快速办理”，同时开展“三声四不”活动，即接待群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声，不让群众久等，不让群众为难，不让群众受气，不让群众白跑”。

     三是绿色通道促发展。大力发展非公经济。积极培育、规范新建的福斯德购物广场商贸区，指派专人现场办公解决具体问题，落实各项优惠政策，确保了该项目的成功运作。全所精心指导、全力扶持的商贸城被评为“重庆市星级文明市场”。开设“下岗失业人员再就业”绿色通道。开设优惠政策公示及咨询服务平台，保障下岗失业人员、残疾、复员军人、大学生就业充分享受优惠政策，对营业额3000元以下的个体户免收管理费，2007年至今为下岗失业再就业人员等减免各项规费58万余元,有效维护了当地社会的和谐稳定。（万州局供稿）