自9月初发生“三鹿”奶粉食品安全事故以来，双桥区工商分局认真自觉地履行流通环节食品安全和质量监督管理职能，不等不靠，迅速行动，确保全区涉嫌含三聚氰胺奶制品及时下架退市，认真及时受理消费者咨询和消费纠纷调解工作，确保了全区奶制品市场清理整治工作在有序、平稳中顺利进行，奶制品专项治理工作取得阶段性成果，其具体措施是：

     一是全体动员，快速出击。分局领导和全体干部职工以高度的政治敏锐性和对人民身体健康负责的主人翁精神，分片包干，督管到位，不留死角，先后五次开展大检查行动：1、9月12日查处“三鹿”奶粉；2、9月19日开展含三聚氰胺液态奶市场清查；3、9月23日开展流通环节奶制品市场专项整治；4、10月1日开展不合格普通奶粉和其他配方奶粉市场清查；5、10月11日开展全面清理市场乳制品行动，此次专项治理，清理下架含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉145公斤（其中“三鹿”牌30公斤），含三聚氰胺液态奶270公斤，不合格普通奶粉和其他配方奶粉10公斤，经营者接受消费者退货含三聚氰胺奶制品81公斤。

     二是畅通咨询，投诉渠道。及时化解矛盾纠纷。为避免因奶制品给消费者带来的恐慌心理，分局畅通电话受理消费咨询、投诉渠道，对咨询耐心答复，对投诉迅速派人到现场调解处理。自9月12日以来，共受理咨询37件次，现场调解消费纠纷6件次，未发生一起群体性事件，确保了社会稳定。

     三是督促经营者自觉履行食品安全第一责任人义务。在此次专项治理活动中，分局对所有经营奶制品的经营者逐户检查，对所有涉嫌和国家公布品牌、品种、批次奶制品专场下架封存，同时，要求经营者自觉接受消费者所购奶制品属于退货品牌、品种和批次的无条件退货，按原销售价退赔消费者。确因消费者产生恐慌心理，不属于国家公布品牌、品种和批次的，只要未开封，也予以全额退赔，多数商家表现出了高度的社会责任感。

     四是培育消费信心。通过电话、现场咨询解答的方式，向消费者宣传市场上含有三聚氰胺的产品只涉及少数品牌和少部分批次，绝大部分奶制品是安全的，可以放心饮用。目前，市场奶制品销量基本恢复正常。（双桥局供稿）