2008年，渝中区消委会按照市消委和分局的08年度工作要求，在消费投诉调解方面努力践行科学发展观，积极发挥工商职能，及时、快捷处理消费者投诉，着力营造良好消费环境。全年共受理投诉1443件，解决率98％，为消费者挽回经济损失168072.17元；支持消费者起诉12件；接待来访、接受咨询5714人次。08年消费投诉调解呈现四大特点：

     第一，各投诉站调解作用日益明显。全年共受理投诉1443件，其中投诉站1041件，占72.14%,为消费者挽回经济损失54491.17元,接待来访、接受咨询1642人次，各投诉站调解作用日益明显。

     第二，直接受理投诉数量呈下降趋势。2007年受理投诉672件，2008年402件，同比下降59.83%，其原因是工商“12315”申诉分流明显，致使消委会直接受理投诉数量呈下降趋势。

     第三，企业售后服务、消费维权措施增加。目前已有5家企业申请设立投诉站，中天装饰城设立了100万元先行赔付基金，企业售后服务、消费维权措施有所增加。新浪通信市场投资近万元配置了触屏自动查询机，便于消费者识别品牌手机的真伪。

     第四，商品质量投诉量仍然排列第一位。今年全年商品质量投诉755件，占全年受理数量的52.32%，商品质量监管工作任重道远，商品质量投诉量仍然排列第一位。

     区消委会09年积极将创新消费纠纷和解决机制，及时有效地解决各种消费纠纷，以和解促和谐，以和谐促渝中经济发展。（渝中局供稿）