

含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉及液态奶事件发生后,高新区工商分局、高新区消委会高度重视,采取有力的保障措施,并根据相关文件精神,全面安排部署,启动紧急预案,对奶粉类投诉开绿灯,保证了市场稳定、人心稳定。目前为切实做好奶粉事件患儿赔偿金发放工作,维护消费者的合法权益,将赔偿金准确及时地发放到患儿监护人手中,按照市工商局、市消委会相关文件精神,高新区消委会坚持“四到位”,全力抓好奶粉事件的赔偿处置工作。
一是组织到位。接到上级通知之后,高新区消委会积极联系卫生、公安、街道等相关部门,主动介绍高新区赔偿金发放工作的情况,作好协调、配合工作。另外,立即组织工作人员学习文件精神,将赔偿细则吃透吃准,以便于为消费者作出合理的解释。
二是落实到位。仔细核对患儿的详细情况,确保联系工作能顺利落实,在实际处理过程中,高新区消委会发现一个棘手的问题,有两家患儿监护人无联系电话,常住地在铜梁,户籍所在地为高新园区。针对这种特殊情况,高新区消委会在积极联系患儿就诊医院——铜梁县中医院无果后,请求高新园消委会和铜梁县消委会协助,共同落实联系人和联系电话。
三是调查到位。联系到了患儿监护人,就要进一步调查其实际情况是否与表格内容相符,对不相符的情况,如性别、姓名、乃至真实情况错误的问题,高消委积极牵头,联系高新区卫生办及人和街道等部门,到户籍所在地实地走访调查,全面了解真实情况后,准备相应的情况调查书。最后再根据实际情况认真填写赔偿金发放情况备注说明表,确保无差错。
四是操作到位。赔偿金发放过程中,高消委严格按照流程进行,向患儿监护人转交责任企业《致患儿家长的一封信》,并由监护人在信函和赔偿金收据上签字,确保资料齐全之后,将赔偿金交自监护人手上。并认真填写患儿赔偿金发放情况登记表后,按时将表格上报市消委。(高新区局供稿)