为推动地方和谐社会的构建，沙坪坝局以基层维权工作为切入点，牢固树立“以人为本、依法维权”的观念，以提高认识重塑维权理念、抓网点延伸拓展夯实载体基础、体制机制改革实现创新突破，切实维护消费者合法权益，营造公平诚信的经营消费环境。

     （一）消费维权理念力求“三贴近”。消费维权工作是直接面向群众、面向社会的工作，要一改以往被动受理处置的方式，牢固树立主动介入、靠前工作的意识，贴近生活、贴近消费者、贴近社会，关注消费热点、难点和焦点，才能了解消费者切实的消费诉求与意愿，想消费者之想，急消费者之急，实实在在排解民忧，及时化解社会矛盾。

     （二）消费维权网络载体“三拓展”。一是深化“一会两站”建设。在现有“一会两站”建成情况的基础上，继续完善网点的建设，积极推进12315进社区、进农村、进校园活动，在工商工作站、村（居）委会、青少年维权站设立 “12315”投诉举报联络点，为广大群众的投诉、举报创造更加便利的条件。 二是深化工商服务站建设。对企业聚集、个体工商户集中、影响大、尚未创建工商服务站的区域，按照统一挂牌、统一标识、统一配置的要求，建立工商服务站，延伸服务触角；对已建立的7个工商站，着力在软件建设上下功夫，狠抓人员素质和日常规范管理，让工商服务再上新台阶。三是壮大工商监督员队伍。在每个居委会聘请一名工商监督员，对工商所日常监管和维权工作进行监督，把消费维权延伸到群众之中。

     （三）消费维权工作机制“两创新”。一方面，创新联系机制。建立工商所—居委会联络点AB角联系机制，居委会联络点受理社区居民的小额投诉，提供辖区违法经营线索，工商所负责处置情节较为严重的申（投）诉举报，查处社区内的违法经营活动。同时，在原先1个工商干部对应2个居委会的基础上，增加2名干部对应3个居委会，增加维权力量。另一方面，创新维权工作机制。抓好事后调解与事先预警的结合，在做好消费调解的同时，注重消费预警和保护，定期公布消费警示、消费信息及相应的法律法规知识，增强消费者维权意识，提高消费者自我保护能力；抓好消费调解与行业自律的结合，引导企业诚实守信，减少消费纠纷的发生，营造和谐的消费环境；抓好个案维权与集中维权的结合，联合公安、质监等部门对严重侵犯消费者权益的社会共性问题进行集中维权，提升维权效率。（沙坪坝局供稿）