万州局百安工商所按照总局通知，立即组织全所干部职工分五个小组，采取四项措施，严查流通环节含三聚氰胺的22家69批次奶粉和24批次液态奶，确保问题奶粉、液态奶下柜、召回、退货。目前，退货、召回工作进展顺利，消费纠纷处理得当，无群体事件发生。

     一是宣。分五个片区，对副食品经营户进行认真清理，向经营户印发问题奶粉、液态奶名单、批次，在经营场所醒目的地方公布出来，避免造成误会和恐慌，做到家喻户晓，人人皆知。

     二是清。按照片区负责制的原则，实施市场巡查，一查主体经营资格，看经营主体是否合法；二查进货台帐，看进货渠道是否合法；三查经营品种和批次，看是否有问题奶粉、液态奶。对清理出来的问题奶粉、液态奶实施下柜就地封存，按照程序监督企业实施召回，对召回实施追踪监管，杜绝再此流入市场，严防清理漏清、少清。

     三是调。该所加强了消费者投诉调处力度，对前来咨询的对一一解答，在各大超市、市场派驻监管干部，对退货引起的纠纷及时到达现场处理，对含有三聚氰胺的液态奶消费者要求退货的，经营者要按照原销售价格退款，不得减价压价，对合格产品原则上不退货，但有特殊情况且所购货物未用的可以凭票退货或换货，严防群体事件发生，确保消费者的合法权益得到保护。

     四是督。为严防片区巡查走过场，该所成立了督察小组，由所长亲自带队，督察片区工作情况，对检查不到位的进行批评指正，责令重新巡查。目前该所检查食品经营户 150户，督促经销商下柜“三鹿”品牌奶粉180包，对所有下柜奶粉登记备案。（万州局供稿）