“三鹿”等婴幼儿奶粉污染事件发生后，为了维护消费者的合法权益，巫溪工商局三措并举做好“问题奶粉”的申诉举报工作。

     一是立即启动食品安全事故应急处理预案。在全县范围内拉网式开展对含三聚氰胺婴幼儿奶粉的清理排查，凡是问题奶粉一律下架就地封存，同时及时联系县宁河报社和电视台，对排查情况进行全程跟踪报道，消除消费者的恐慌情绪，引导消费者到工商部门进行投诉举报。

     二是实行二十四小时值班制度。县局和各工商所组织专人值班，接受消费者的举报和申诉，做好上传下达和宣传联系工作。要求接待人员在接受消费者的举报和申诉时，认真做好解释工作，并及时联系相关单位，做好对有“三鹿”等22种已检出含三聚氰胺婴幼儿奶粉喂养史患泌尿系统结石婴幼儿患者的排查、诊疗工作，协助消费者将问题奶粉退货。

   三是做好申诉举信息反馈工作。必须留存申诉和举报人的联系方式，每一起申诉举报后都对消费者退货处理情况、消费者的满意度及患者的诊疗进度及时进行了了解，遇有新情况及时向消费者进行了通报。

     截止9月18日，巫溪县工商局共接受处理该类投诉19起，联系县政府组织的专家组进行鉴定8起，协助消费者退“问题奶粉”21.3公斤。（巫溪局供稿）