问题奶粉事件发生后，全市工商系统按照总局和市委、市政府统一部署，扎实开展对流通环节不合格奶制品的清理检查工作，积极受理和处理消费者申诉、举报、咨询，妥善化解消费纠纷，切实维护社会稳定。

     一是领导重视，行动迅速。市局本着对人民群众身体健康高度负责的态度，连续组织召开专项工作会议研究对策，下发紧急通知部署开展不合格奶制品的清查工作。严格落实领导责任制、职能机构指导和监督检查责任制及基层工商所属地监管责任制，确保各项工作任务和责任落实到岗到人。全市工商部门严格对照国家通报的涉及含三聚氰胺奶粉及液态奶的企业名称和奶制品品牌、批次等依法监督经营者停止销售和下架退市，督促商家及时下架、封存和召回问题奶粉及液态奶，对退回生产厂家的不合格奶制品登记造册，严格跟踪监督，避免其再次流入市场。对部分未退回厂家的下架退市和消费者退换的不合格奶制品，积极会同质检、商务等部门及时监督销售者在结算的基础上采取科学合理的方法就近进行了销毁。

     截至目前，全系统在开展不合格奶制品清查工作中共出动执法人员37049人次，检查经营主体94189户次，下架不合格奶制品总数量131.99吨，现已召回127.74吨，已销毁3.2吨，封存待销毁1.05吨，查处销售不合格奶制品案件16件。国家通报的不合格奶制品在我市流通环节已全部下架，奶制品市场经营秩序已基本恢复正常。

     二是强化维权，维护稳定。为切实维护消费者的合法权益，全系统充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，24小时受理消费者申诉举报，依法妥善协调好消费者退换奶粉问题。同时要求各级领导靠前指挥，及时化解矛盾，派出工商干部现场督导退货，对发生的特殊情况及时进行处置工作，有效防止群体性消费纠纷的发生。截至目前全市共受理和处理有关问题奶粉及液态奶的咨询、申诉、举报共10698件，消费者退换问题奶粉及液态奶37923.7公斤，经工商部门协调，不少有争议的退货要求也得到了圆满解决。目前退货工作也基本结束，消费者有关不合格奶制品的咨询、申诉和举报数量也呈下降趋势。

     三是密切配合，协同作战。全系统在各级政府领导下，进一步健全部门协作配合机制，加强了与卫生、质检、食药监、农业、公安等部门的协作配合，及时互通情况，整合执法力量，开展联合执法，形成部门合力，提高监管效能。除以食品批发市场、集贸市场、商场超市等场所为重点开展检查外，我市基层工商部门还积极协助乡镇政府全力清查农村和边远地区的不合格奶制品，坚决将不合格奶制品全部下架，切实维护农村消费者的合法权益。（市消处供稿）