一是强化商场促销活动的监督。在“两节两会”期间，加强商场（超市）格式条款使用情况的监督，采取企业主动报备和现场检查等方式，重点对其使用的宣传海报、通知、声明、店堂告示、促销广告、促销活动承诺、售后规定、购物卡等进行检查，杜绝显失公平的行业惯例、扩大经营者权利、加重消费者责任等不平等格式条款的出现，整治霸王条款，切实维护消费者合法权益，营造和谐消费环境。

     二是强化合同格式条款备案监督。加强对楼盘售房合同的检查，督促未报备的及时报备，已备案的督促其公示、使用备案文本，同时提高办事效率，对备案文本及时审查，做到企业报备时当场审查、当场提出修改建议，督促其修改后及时重新报备，最大限度地避免或减少不平等格式条款出现在售房合同中，规范签约行为，维护消费者利益，促进房地产市场健康发展。

     三是发挥行政调解职能，化解矛盾。坚持“以人为本”，多做解释工作，从源头上减少争议，防止争议的进一步激化，有效地化解矛盾，促进社会和谐；坚持依法行使调解权，公平、公正、合理地处理合同纠纷；坚持多部门合作，齐抓共管，对不属本部门管辖、调解不成功或无法进行调解的，及时为当事人指明解决纠纷的途径或方法，最大限度地保护当事人的利益，避免事件扩大化。

     四是发挥12315申诉举报平台作用，打击欺诈行为。发挥“12315”消费者申诉举报网络的作用，畅通申诉举报渠道，认真受理、及时处理，严厉查处利用合同进行的违法行为，维护市场交易秩序。（九龙坡局供稿）