近年来，高新区局以注册登记科为窗口，不断创新服务方式，切实履行职责，扎实开展工作，全力服务于高新技术产业发展。被全国妇联评为“巾帼文明岗”、团市委授予“青年文明号”称号、市局确定为全市工商系统教育培训“实习示范基地”，连续三年在全市登记质量考核中名列第一。

    全科6名同志承担着辖区15000多户企业的注册登记、年检工作，平均每人每天接受企业和群众咨询50余次，年检期间平均每天办结企业登记、年检达80余户，人均工作量位居全市前列。

    （一）在搭建平台上下功夫

    一是搭建股权转让平台。为实现企业资产利用率的最大化，搭建拟注销企业和欲收购企业的交易平台。今年以来，通过股权转让平台，已促成5家企业顺利实施股权转让，极大的盘活了企业资产，取得了良好的经济效益和社会效益。

    二是搭建行业引导平台。充分发挥登记机关掌握大量信息的优势，及时为高新区管委会和投资企业提供信息，引导企业进入政府鼓励投资的行业，为企业争取最大的政策优惠。每月进行注册登记分析，从登记数量、登记类别、登记类型、资金规模等方面做详细的数据分析、比较，为领导的决策提供依据。同时将政府鼓励、限制、禁止投资的行业类别，制作成“行业引导目录”，以绿、黄、红牌（分别代表鼓励、限制、禁止）作为指引，在登记大厅的电子显示屏滚动播放。

    三是搭建网络服务平台。充分发挥互连网的便捷作用，积极引导企业通过网上办理企业的开业、变更以及年检手续，并利用现有的社区服务站、工商红盾网加大宣传力度。目前，通过网上办理的设立、变更占到申请数的25%，网上年检率已达34%。同时开通了短信提示服务，及时将分局的一些重要通知、新的举措等通过短信的形式告知企业。

    （二）在重点帮扶上下功夫

    对辖区内的重点企业、高科技企业、注册资本较大的企业，采取上门服务、跟踪服务的方式，积极支持“留学生创业园”的招商引资，主动上门对园区内的企业宣传工商法律、法规，上门为企业集中办理年检和解答企业的疑难问题。对组建企业集团、企业改制进行定点帮扶、专人接待。对有投资意向的企业，定期电话回访，密切关注企业的发展动态。对于重大的招商引资项目，采取提前介入的方式，让企业在工商注册登记方面少走弯路。

    （三）在队伍建设上下功夫

    一是充分发挥榜样的表率作用。从局领导实行定期接待接待日制度，到调动调研员的工作积极性，党员同志的模范带头作用，以及评选“服务明星”活动等，实行上下联动机制。

    二是完善制度抓管理。先后制定了《登记大厅考勤制度》、《首问首办责任制度》、《服务承诺制度》、《注册登记科工作人员岗位职责》、《限时办结制度》、《学习培训制度》、《注册登记大厅工作人员礼仪规范》等制度。做到有章可循，减少工作中的随意性。

    （四）在转变工作作风上下功夫

    为转变机关工作人员在群众心目中办事拖拉、纪律松懈、态度恶劣的印象，外树形象内强素质，依照总局的“六条禁令”和市局“十不准”规定，从转变服务态度入手，按照制定的一系列制度，规范行为，切实转变工作作风。公示办事条件、程序、收费标准等等，主动接受群众监督。按照市局关于登记时限的相关规定，针对辖区内登记企业量大，科内人手严重不足的情况，着力提高办事效率。先后制定《服务承诺制度》、《限时办结制度》等。目前，该局三个工作日内办结率达到100%，年检五个工作日内办结率达到100%，当场登记率达到80%，每年通过“绿色通道”办理的企业登记数量超过1200户。

    （五）在窗口形象上下功夫

    与市局、分局的“CIS形象建设”统一，从登记大厅的标识、指引牌、座牌到桌上的办公用品的摆放都充分体现工商部门的整体形象，做到整齐划一。同时要求每个工作人员自身形象干净、整洁，并依照《注册登记大厅工作人员礼仪规范》等制度，规范窗口工作人员的言行举止。通过一系列措施，工商登记窗口已在服务对象心目中留下良好形象。

    （六）在丰富服务内涵上下功夫

    为尽量让服务对象满意，经常进行换位思考。在全科开展“如果我是办事群众，登记窗口应该怎么样”的讨论活动，集思广益。为方便企业，在登记大厅专门设立“表格领取处”，由企业按需领取表格。并在大厅放置“便民箱”，里面装有笔、橡皮、修正液、剪刀、老光眼镜、风油精等常用物品，以备群众不时之需。（高新区局供稿）