一是加强宣传，提高认识。要求各工商所和相关科室充分认识12315系统启用的重大意义，做好12315申诉举报工作，保护消费者和经营者的合法权益，实现监管与服务的统一，努力打造12315品牌示范工程，全面落实监管职责。

     二是加强培训，熟练掌握。该局在新系统启用前，举办了由各相关科所分管12315申诉举报处理工作的负责人和经办人员共32人参加的培训会，由信息中心授课，详细讲解新系统的功能特点、各种案件流程的操作方法，实际演示了案件处理的操作流程，重点比较了新旧系统的不同特点，使与会人员全面掌握了新系统的功能特点和操作方法，确保了新系统启用后各项工作的顺利进行。

     三是加强管理，严格规范。新系统启用后，操作方法和操作流程发生了一些变化，为确保新系统的正常使用，该局从办理时限、操作权限、审批流转、数据录入、实际处置等方面都做出了规定，要求工作人员严格执行，规范操作。（彭水局供稿）