

涪陵局江东所经过多方论证和政策调研,以总局“四个统一”和“四高”目标为指导,努力探索多元共建新型服务窗口模式,进一步细化和拓展工商服务职能,打造基层高素质服务人才队伍,实现高质量、高效率的职能服务。近日,在涪陵区江东街道办事处的大力支持下,涪陵区江东办事处工商综合服务办公室正式挂牌成立。
一是强调多元共建,突出工作优势。工商综合服务办公室办公地点与工商所独立,办公场所和工作经费由地方政府统一提供,办公室工作人员由街道办事处招商引资办、工商所、国税所、地税所共同派员组成。其中江东工商所安排工作人员三名,具体负责注册登记、政策咨询、招商引资、联系和服务辖区企业等事务;江东街道办事处招商引资办、江东国税所、江东地税所则主要协助搭建工商综合服务平台,除向服务对象介绍本部门的职能和具体工作职责、办事程序、责任人及联系方式等外,还负责收集服务对象信息和相关办证申请,同时协助建立部门信息沟通便捷管道,充分发挥联动服务和多部门行政指导工作优势。通过工商综合服务办公室,广大个体户、企业充分了解相关职能部门的促进企业发展、帮助企业脱困的有力措施;返乡农民工和高校毕业生能充分了解国家促进就业和创业优惠政策、能够及时得到职能部门各项便捷服务和具体行政指导。同时,工商、国税、地税部门将在现有工作模式下,积极探索一个窗口联合办公、一个窗口办照、办证的工作模式
二是强化服务招商,拓展职能作用。设立工商综合服务办公室,就是为助推基层工商所向监管服务型的全面转型,进一步增强干部职工服务发展意识。该工商综合服务办公室在注册登记方面,集中突出四个“办”字:即办理登记只要符合条件的马上办;在节假日期间和下班时间,对急需营业执照的加班办;对凡是重点企业和项目的跟踪办;对政策界线一时拿不准的按照“三个有利于”大胆探索办。在服务招商引资方面,突出“六字”方针:“主动、协助、服务”。主动招商:即以与浙江工商系统基层工商所结成友好工商所,积极搭建浙涪红盾招商信息平台。协助招商:即派员参加地方政府招商引资的各项事务,积极参与工业园区的规划和重点招商引资项目的制定。服务招商:即与分局相关科室共同设立招商企业登记注册绿色通道,提供一帮一的全程协办服务;设立企业联络员制度、印发企业服务联系卡。
三是强化帮扶措施,突出行政指导作用。按照属地管理原则,建立与地方政府招商引资部门信息互通机制,落实重点项目分工责任制,并实施“一帮一”全程服务,帮助企业解决在运营过程中遇到的各种发展难题,同时强化登记注册后跟踪服务,对企业注册资金的到位情况进行行政提醒和行政指导。同时,积极引导企业开展“品牌”战略,鼓励企业注册和使用“自主商标”,为企业注册商标提供优质服务等。
四是强化创新工作,积累转型经验。一是突出细化服务标准,从着装规定、服务用语、公务员礼仪、接待事务等方面进行标准细化,并要求工作人员全部使用普通话服务。其次,对现有服务流程进行再造,结合便民、高效的原则,对以前较为繁琐的告知内容进行删减。做到简单明了;较为繁琐的程序进行整合,做好一步到位。由于细化和优化服务工作给现有工作服务水平提出了新的要求,派驻工作人员必须做到政治过硬、作风过硬、业务过硬,并且要熟悉地方经济发展现状、熟悉现代企业管理知识、熟悉招商引资工作、熟悉市场风险管理。通过细化服务标准和优化服务流程的探索和锻炼高素质服务人才队伍,将为工商所职能转型积累和提供一定有益经验。(涪陵局供稿)