（一）加强监督，规范公用企业行为。一是组织供电、供水、供气、邮政、电信等13家公用企业，利用报纸、宣传单等形式，向社会公开作出承诺，加强经营行为自律，主动接受消费者监督；二是针对重点公用企业开展消费问卷调查。今年该局选择电信为调查对象，发出1000余份调查问卷，开展电信服务消费者满意度调查，促进电信企业改进行风；三是公开评点信用状况，约束公用企业行为。该局围绕市场热点和群众关注焦点，对有关行业商品质量、服务态度等诚信状况进行公开点评，改进企业诚信状况。今年该局对邮政营业窗口服务情况进行点评时提出了6项建议。

     （二）完善12315消费维权网络，畅通诉求渠道，延伸消费维权触角，消费纠纷解决机制有了新突破。为扩大12315的社会影响力和工作覆盖面，该局积极在全县开展了“工商进乡村，维权到万家、进校园”等活动，在村社、企业、商场建立消费维权联络站，在学校建立消费教育点，完善了消费维权网络,延伸了消费维权触角，受到了广大消费者的普遍欢迎，提升了工商部门12315社会形象。

     （三）包点定责，建立属地维权责任机制。一是该局以网格化管理为契机，将消费维权责任落实给基层工商所的执法人员，做到了维权案件就地受理，消费纠纷及时调处；二是该局不定期检查食品经营索证索票、进货台帐等自律制度落实情况，与全县食品经营户签订食品安全责任书2000余份，实现食品进货全过程可追溯，从源头上保证了食品质量，保障了食品消费安全。三是该局基层工商所坚持走访基层维权联络员制度，及时了解维权情况，加强信息沟通，发挥维权联络站作用。

     （四）健全12315行政执法机制，消费维权取得新成果。该局进一步完善12315行政执法体系，推动12315工作制度化、规范化、程序化和法治化建设，健全相对集中受理、分工协作办理、督办反馈等工作机制，加大对工商所12315行政执法的指导、督办力度，畅达维权信息、做好维权工作、提高维权效能。近三年来，该局受理消费者咨询7381件，受理申诉1322件，举报113件，建议531件，有效咨询率达95%以上，申诉办结1287件，办结率97.35%，为消费者挽回经济损失76.35万元。

     （五）建立工商与企业联合打假机制。一是该局在重点企业聘请义务联络员，建立与重点企业联系制度，定期上门走访企业，了解企业在登记注册、商标广告、合同使用等方面的信息，及时保护企业合法权益。二是该局依托本县重点企业在外地设立的营销网络和销售人员，建立异地维权联络点，协助当地工商部门为企业打假维权。      

     （六）建立健全问责机制， 提高12315公共服务质量。该局坚持实行首问负责、信息反馈、责任追究、服务承诺等工作制度，切实做到有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，不断提高服务质量，树立了良好的“12315”窗口形象。（云阳局供稿）