一是提高认识。12315消费者申诉举报综合指挥调度系统是消费维权的快速反应通道，是消费维权的“110”，效率是处理12315消费者申诉举报工作的基本要求，始终坚持群众利益无小事的思想，及时登记分流处理消费者的申诉举报。坚决克服在系统规定时间内办完就行了的应付惰性，杜绝被消费者责问的现象发生，凸显工商在消费维权的卫士地位。

     二是加强规范化建设。抓住重点，注重细节，制订了《大足县工商局12315消费者申诉举报处理工作规范》，从操作流程、处理时限、处理方式、处理内容、数据规范等方面提出具体要求，以规范化建设促进处理质量的提升。

     三是加强制度建设，以制度规范工作，以制度规范工作人员。建立健全12315申诉举报案件的分流、办理、反馈、回访的全程跟踪监督制度、日常检查制度、提示警示制度、培训指导制度和评价考核制度，保证12315消费者申诉举报案件处理的各项措施落到实处，实现12315消费者申诉举报的受理率和及时处理率两个100％。

     四是改进工作方式，建立集中处理和分散处理相结合的工作模式。对工商所的第一个12315申诉举报案件，由工商所12315工作人员在县局信息中心12315工作人员具体指导下进行处理反馈，在有效提高工商所12315工作人员的操作能力和熟练程度后，再由各所12315工作人员处理反馈各辖区内的12315消费者申诉举报案件。

     五是加强教育培训。及时组织全局12315工作人员的知识培训，在市局12315系统改版升级培训会后即于2009年2月20日组织全局12315工作人员进行培训，局领导带头参加，人人考试过关，营造了全局重视12315消费者申诉举报处理工作的良好氛围。（大足局供稿）